近年來，沭陽農商銀行主動探索適老服務新產品新模式，不斷提升助老服務水平及老年群體金融服務的便捷度和滿意度，以實際行動“護航”老年客戶的晚年生活。

讓服務更有溫度

為切實保障老年客戶的服務需求，想老人所想、急老人所急，沭陽農商銀行針對養老金領取、存單到期支取、社保資金發放等老年客群前來辦理較多的業務，設置專屬等候通道和專屬服務窗口，提供專人專窗快速辦理，減少老年客戶等待時間。大堂經理見到行動不便的老年客戶主動攙扶，耐心詢問他們的業務需求。對于有存取款、零鈔兌換、殘損幣兌換等現金業務需求的老年客戶，工作人員主動引導他們至專屬窗口辦理小面額現金、殘損幣兌換業務。在自助銀行區域，該行安排專人負責指導老年客戶使用自助設備辦理現金存取款業務，消除老年客戶“沒人教、看不清、不會用”的心理負擔，讓他們“能用、會用、敢用”，幫助他們跨越“數字鴻溝”。此外，還為老年客戶提供老花眼鏡、血壓計及各類急用藥品等基本便民服務設施，以備不時之需。同時通過提供無障礙通道、愛心窗口，全力滿足老年客戶的差異化需求。

常態化開展上門服務

考慮到部分老年客戶可能無法親自前往網點辦理業務，沭陽農商銀行修訂了《老年人等特殊消費者群體服務管理辦法》，明確要求做好特殊客群的針對服務，安排員工送服務上門，及時為老年客戶排憂解難。為切實解決部分老年客戶因身體原因等無法前來網點辦理業務的問題，該行各網點成立“移動金融服務隊”，攜帶移動設備為老年人上門服務，現場確認實際情況和老人真實意愿，在合規辦理業務的基礎上解客戶燃眉之急。針對長期臥床、高齡老人等特殊群體提供上門服務，對特殊客戶開設綠色通道，進行特事特辦業務處理。“移動金融服務隊”攜帶移動終端設備進小區、進街道、進村入戶，全力幫助客戶解決實際問題，為困難群眾排憂解難，切實打通金融服務群眾的“最后一公里”。

普及金融知識守住“錢袋子”

針對電信網絡詐騙，在實施網點柜面“四必問”基礎上，沭陽農商銀行深入各村社開展防范養老詐騙專項活動。重點針對老年群體的特點和金融知識薄弱點，以喜聞樂見、通俗易懂的方式開展教育宣傳，提升防范意識和能力。

同時結合老年客戶高頻業務發生情況、關注問題和群體特點，梳理多項基礎金融知識，進社區、養老院、老年大學，定期開展以防范電信網絡詐騙為主題的適老金融課堂宣傳活動，用通俗的語言向老年客戶講解如何識別高利貸陷阱、防止套路貸、防范電信詐騙非法集資等金融知識，讓市民群眾進一步提高防騙意識和自我保護能力，切實為老年人幸福晚年保駕護航。今后，該行將積極開展適合老年客戶群體金融消費者權益保護知識宣傳，普及防范電信詐騙、防范非法金融活動等知識，提高安全防范意識，助力老年群體守好“錢袋子”。

關鍵詞 沭陽農商銀行 適老服務新產品新模式 防范電信詐騙非法集資 電信網絡詐騙