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女子稱住酒店遇男員工突然刷卡開門,店方只愿優惠30元房費,酒店前臺:這是個烏龍事件|快訊

2月25日,有網友發文稱入住西安一連鎖酒店時,遭遇異性工作人員在未敲門、未詢問的情況下擅自刷卡打開房門,隨后對方轉身就走,連一句“對不起”都沒有說。25日下午,該酒店前臺工作人員告訴極目新聞記者,這是個烏龍事件,客房剛打掃完畢,工作人員誤以為有遺落物品返回查看,而前臺恰在此時為客人辦理了入住手續,工作人員不知客房已有人入住,進而導致事件發生。

網友發帖截圖

發帖人神女士告訴極目新聞記者,她預訂了西安TOWO上品酒店(鐘鼓樓廣濟街地鐵站店)2月23日入住、25日退房的兩晚房間,一晚房費為116.95元。23日入住當日11時許,她正躺在床上,房門鎖上了鎖鏈,一名男性工作人員未敲門、未詢問,直接刷卡開門,“我的房間是尾房,床就在門口。”神女士稱,工作人員在開了房門的情況下,沒有絲毫反應,關了門轉身就走,當時連句“對不起”都沒有說。


(資料圖片)

神女士訂單截圖(受訪者提供)

事發后,神女士取消了第二晚訂單并與酒店協商處理。她向記者提供的聊天記錄顯示,酒店方提出按成本價80元收取一晚房費,并讓她直接在平臺取消訂單并退款。

酒店方提出的解決方案(受訪者提供)

神女士對此表示不接受,由于闖入者為一名男性,該行為對她造成了嚴重驚嚇,認為個人隱私和人身安全感受到嚴重侵犯,“解決結果就是給我便宜30元,連基本的退房費都做不到。”她表示,目前自己的最低訴求是希望酒店退一賠一。

2月25日下午,極目新聞記者聯系該酒店,前臺工作人員承認確有該事發生,并解釋稱這是一個烏龍事件,當日客房剛打掃結束,工作人員以為有遺落物品,前臺碰巧在這時為客人辦了入住,工作人員不知道客房已經有人入住,進而導致事件發生。工作人員稱:“因為這兩天房間比較緊張,然后我這邊給客人加急辦入住,剛辦進去,工作人員就回去看了一下客房。”

對于是否有賠償方案,該工作人員沒有正面回答,稱“入住酒店正常不會出現這種情況。”

據酒店宣傳信息,該店位于鐘鼓樓回民街商圈核心地帶,距離廣濟街地鐵站約300米,出行便利,適合商務出行與旅游度假。

來源:極目新聞

編輯:涵鈺

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