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魯網9月24日訊近日，萊蕪農商銀行寨里支行營業網點發生了一幕溫暖人心的服務場景，一位客戶攜帶數包零錢來到柜臺，要求兌換整幣。面對這堆積如山的硬幣與角幣，萊蕪農商銀行寨里支行柜員沒有絲毫推諉，以專業細致的服務完成了清點兌換，用實際行動詮釋了“金融為民”的服務溫度。

據了解，該客戶是當地沿街商戶經營者，長期積累的零錢不僅占用存儲空間，更影響資金周轉，此前曾因零錢數量龐大、清點困難，多次遭遇兌換難題。此次抱著嘗試的心態來到寨里支行，沒想到工作人員當即回應“您放心，我們一定幫您處理好”。為高效完成清點工作，網點迅速調配人力，開辟臨時服務窗口，對硬幣進行分類、過數、打包，對紙幣進行整理、撫平、捆扎。近3個小時的清點時間，工作人員始終保持耐心細致，認真核對每一筆數目，確保分文不差。最終，為客戶順利兌換為整幣交付客戶。客戶接過整齊的錢款時，再三向工作人員道謝：“真是太感謝了，這些零錢壓在手里好久，你們解決了我的大麻煩！”這一看似尋常的柜面服務，實則彰顯了萊蕪農商銀行寨里支行對民生需求的敏銳回應與責任擔當。零錢雖“小”，卻是商戶經營的“血脈”，關乎百姓生活的“點滴”。

一直以來，萊蕪農商銀行寨里支行始終將“服務下沉”作為工作重點，針對個體工商戶、小商販等群體的零錢兌換需求，制定彈性服務機制，對于大額零錢兌換需求，會提前與客戶溝通，合理調配人力與設備，保障服務效率，減少客戶等待時間。這種“從小處著眼、為民生服務”的舉措，不僅解決了客戶的實際困難，更拉近了與群眾的距離，讓“冷冰冰”的貨幣流通充滿“暖人心”的服務溫度。

下一步，萊蕪農商銀行寨里支行將持續優化零錢回收服務，不斷提升服務質量與效率，以更細致的服務、更務實的舉措，解決群眾急難愁盼問題，讓每一次服務都傳遞溫度，讓每一份信任都得到回應，讓更多人感受到金融服務帶來的便利與溫情。（通訊員 卞兆慧）

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責任編輯：孟昊天

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