為貫徹落實健康中國戰(zhàn)略和積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，更好服務醫(yī)療保障制度改革和多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系建設，中國人壽始終堅持金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，積極發(fā)揮經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能，把大健康大養(yǎng)老作為戰(zhàn)略性業(yè)務，聚焦發(fā)展健康保險業(yè)務、促進積累養(yǎng)老資金、連接健康養(yǎng)老服務、培育健康養(yǎng)老護理人才等，助力托起億萬人民的健康生活和幸福養(yǎng)老。

堅持“保險姓保” 嵌入多層次醫(yī)療保障體系

從2012年《關于開展城鄉(xiāng)居民大病保險工作的指導意見》發(fā)布以來，十年來，中國人壽堅持“保險姓保”，充分發(fā)揮業(yè)務功能作用和綜合金融優(yōu)勢，圍繞政策性健康保險、商業(yè)性健康保險以及健康管理服務，積極探索實踐，積累了金融保險嵌入多層次醫(yī)療保障體系、服務醫(yī)療保障改革的豐富經(jīng)驗。

中國人壽首批參與落地大病保險項目，開辟政保合作惠民之路。截至2022年6月底，在辦大病保險項目超過200個，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民，十年來累計賠付7900多萬人次，賠付金額超1500億元。同時，主動與政府合作開展補充醫(yī)療保險業(yè)務，開發(fā)“美好生活”系列補充醫(yī)療保險產品，助力構建“基本醫(yī)保+大病保險+補充醫(yī)療保險”多層次醫(yī)療保障。截至2022年6月底，在全國承辦補充醫(yī)療保險項目170多個，覆蓋超過5800萬人。

中國人壽深刻領會長期護理保險是健康中國戰(zhàn)略和積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的交匯點，依托公司專業(yè)、系統(tǒng)、網(wǎng)點和隊伍優(yōu)勢，打造長期護理保險支持體系。截至2022年6月底，在全國承辦長期護理保險項目60多個，覆蓋近2600萬人。

為進一步減輕人民群眾醫(yī)療費用負擔，中國人壽大力推動“一城一策”定制型普惠健康保險業(yè)務發(fā)展，以市場化手段助力完善多層次醫(yī)療保障體系，形成了北京普惠健康保、西湖益聯(lián)保、廣州穗歲康等多個典型項目。截至2022年9月底，在全國推動落地城市定制型普惠健康醫(yī)療保險項目，其中集團旗下壽險公司落地84個，財險公司落地104個。

此外，中國人壽還積極推進商業(yè)性健康保險產品供給端創(chuàng)新，構建了面向個人客戶的“國壽福”“康寧”“康悅”等產品體系，并積極為政府和醫(yī)療機構搭建政策性業(yè)務IT服務平臺，打造具備醫(yī)藥、信息、風控等相關專業(yè)背景人員的服務隊伍，不斷提升智能化、專業(yè)化水平，驅動服務更加便利高效。

心系“民之關切” 服務養(yǎng)老保險三支柱體系建設

大健康大養(yǎng)老之所以大，不僅因為市場空間大、產業(yè)關聯(lián)大，更因為社會影響大，是走向共同富裕、守護人民美好生活的重點領域，也是金融保險業(yè)功能拓展和轉型升級的方向所指。中國人壽主動融入國家發(fā)展大局，在稅延養(yǎng)老保險、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、個人養(yǎng)老金業(yè)務等方面持續(xù)探索創(chuàng)新，積極參與“三支柱”養(yǎng)老保險體系建設，致力于成為黨和國家在金融保險及健康養(yǎng)老領域最可信賴、最可依靠的重要力量。

在第一支柱方面，中國人壽集團旗下養(yǎng)老險公司首批入選基本養(yǎng)老保險基金境內證券投資管理機構，管理基金余額約300億元，投資組合自設立以來業(yè)績表現(xiàn)良好。在第二支柱方面，擔任企業(yè)職業(yè)年金基金受托管理人、賬戶管理人和投資管理人，為近3萬家企業(yè)提供年金基金管理服務，為全國已上線運營的32個統(tǒng)籌區(qū)提供職業(yè)年金基金管理服務，累計管理規(guī)模已超1.2萬億元，位居行業(yè)首位。在第三支柱方面，集團旗下壽險公司承保具有養(yǎng)老屬性的保險業(yè)務超5200萬件，開發(fā)產品逾百款，積累準備金超1.7萬億元，并通過遍布全國的分支機構全面推廣專屬商業(yè)養(yǎng)老保險，促進更多漏保、脫保、斷保的人員進入三支柱養(yǎng)老保險的保障體系，新增積累養(yǎng)老金在保險行業(yè)內位居前列。同時積極探索適合國情的個人養(yǎng)老金融發(fā)展模式，全面參與商業(yè)養(yǎng)老金試點的準備工作。

護航“幸福晚年” 拓展健康養(yǎng)老生態(tài)圈產業(yè)鏈

中國人壽大力健全康養(yǎng)生態(tài)圈產業(yè)鏈，加快養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展，扎實推進養(yǎng)老產業(yè)布局，并深耕康養(yǎng)產業(yè)投資，打造以醫(yī)療健康管理和多層次養(yǎng)老服務為驅動的完整產業(yè)鏈，以健康管理、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)服務、養(yǎng)老財富管理為核心的健康養(yǎng)老服務體系。

中國人壽加快構建機構養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老三位一體的多層次發(fā)展模式，積極探索普惠養(yǎng)老可持續(xù)發(fā)展模式。目前，已設立200億元大養(yǎng)老基金，并打造高品質養(yǎng)老社區(qū)國壽嘉園·樂境(天津)、國壽嘉園·雅境(蘇州)等，以及位于深圳的普惠型社區(qū)養(yǎng)老項目國壽·福保社區(qū)頤康之家、國壽·康欣社區(qū)頤康之家和悠享家健康護老中心等，為人民群眾拓展生活照料融合健康關懷的新型養(yǎng)老服務。

中國人壽深度參與醫(yī)療健康行業(yè)全產業(yè)鏈發(fā)展，推動藥品、醫(yī)療器械等關鍵核心技術攻關，助力優(yōu)質醫(yī)療資源擴容和公共衛(wèi)生體系建設，設立500億元大健康基金，累計投資高端醫(yī)療裝備、醫(yī)藥產業(yè)鏈供應鏈等項目超50個，通過整合健康管理、醫(yī)療醫(yī)藥醫(yī)院等服務資源，更好地滿足全社會健康管理需要，為建設“智慧中國”和“健康中國”貢獻力量。

此外，為滿足社會日益增長專業(yè)養(yǎng)老護理人才需求，中國人壽充分發(fā)揮集團旗下保險職業(yè)學院教育培訓優(yōu)勢，開設專門學院培育專業(yè)護理、老年服務與管理人才，同時也和開設老年健康護理專業(yè)的其他高校加強合作，有效儲備人才。

跨越“數(shù)字鴻溝” 提升老年客戶獲得感和幸福感

民生無小事，枝葉總關情。作為金融央企，中國人壽始終堅持客戶至上，想客戶之所想、急客戶之所急，以更適老化的創(chuàng)新舉措和更差異化的增值服務，讓老年客戶切實享受到高時效、高價值、高科技和高情感的優(yōu)質服務。

中國人壽95519客戶服務熱線為60周歲及以上老年客戶提供一鍵接入、優(yōu)先人工服務，服務響應更及時，2022年上半年服務近28萬人次，同比提升128%;集團旗下壽險App、財險空中服務小程序、銀行App等為老年客戶高頻業(yè)務提供放大字號、語音播報、遠程視頻、聲紋識別等便捷功能，其中集團旗下壽險App“尊老模式”已累計為客戶提供服務近1300萬次，集團成員單位廣發(fā)銀行老年客戶產品服務總體滿意度達91%，財險“安心享”平臺老年客群專屬“關愛版”上線以來累計服務用戶2萬余名。同時，還在線下打造長者服務特色網(wǎng)點，設置地貼指引、老年客戶閱讀角、愛心服務窗口、愛心專座、防詐專題宣傳區(qū)等便利設施，為老年客戶提供優(yōu)先叫號、現(xiàn)金通道、專屬陪同等尊享服務。廣發(fā)銀行還全面升級養(yǎng)老金融品牌“自在人生”為“樂活人生”“品質人生”“安享人生”三大系列，整合保險、理財、權益、出行、購物消費、醫(yī)療健康等產品，為不同階段老年客戶提供高品質一站式便捷服務體驗。

中國人壽集團黨委書記、董事長白濤表示，下一步，中國人壽將進一步把握好健康、養(yǎng)老等領域服務需求，整合內外部資源，推進金融保險產品與健康養(yǎng)老服務深度融合，構建中國人壽特色健康養(yǎng)老產品服務生態(tài)圈，全力參與落實健康中國戰(zhàn)略和積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略。

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