“好評15字并曬圖，找客服領取10元紅包”……一些商家為了收獲好評，采取在包裹內夾藏好評返現卡，甚至打電話或發短信騷擾等方式，請求消費者給出好評。消費者在網購商品之后可享受評價權，如果對商品的質量和服務滿意的，可給予“好評”，如果對商品的質量和服務不滿意，則可給予“差評”，這是法律賦予消費者的權利，也是消費者對商家商品質量和服務水平的監督。

然而，實踐中卻有大量商家采用多種方式以“返現”利誘消費者給出好評，甚至有不少消費者也成為好評返現的擁躉。

“好評返現”是網購商家以回報一定數額的現金或其他優惠為誘餌，引導消費者對其商品或服務給予“好評”評價的行為。好評返現本質是流量造假，即花錢購買好評，根據我國的法律法規，好評返現是違法行為。

整治“好評返現”要對商家和消費者雙向發力。有關部門要加大政策和法規的宣傳力度，加大日常監管和處罰的力度，綜合運用行政約談、公開曝光、信用懲戒等多種監管方式，對惡意的“好評返現”違法行為嚴厲處罰。平臺應該通過完善規則、加強管理等確保評價內容客觀真實，發現商家存在“好評返現”誘導行為，可依據規則予以刪除，并對涉事商家根據情節嚴重情況采取公告、限制交易或者暫停交易的處罰措施，公開曝光典型案例，讓誘導造假行為無處遁形。遏制“好評返現”亂象，需進一步健全法律，完善規則，對商家和消費者雙向發力，以嚴厲手段凈化電商誠信環境，促進電商經濟良性發展。

關鍵詞 行政約談 暫停交易 好評返現 誘導造假行為 網購商家 流量造假 限制交易