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雄安新區(qū)加快構建現(xiàn)代化政務服務體系，到2025年——

形成獨具雄安特色的15分鐘政務服務圈

日前，雄安新區(qū)公共服務局發(fā)布《河北雄安新區(qū)構建現(xiàn)代化政務服務體系三年行動計劃（2023—2025）》（以下簡稱《行動計劃》），旨在順應數(shù)字化發(fā)展趨勢，著力在體制機制改革、標準規(guī)范建立、數(shù)字賦能創(chuàng)新等方面先行先試、率先突破，加快建成雄安新區(qū)現(xiàn)代化政務服務體系，努力打造成為貫徹落實新發(fā)展理念的政務服務創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)，為全國深化“放管服”改革貢獻雄安經(jīng)驗。

《行動計劃》明確總體目標：到2025年，以新技術應用撬動雄安新區(qū)行政體制改革和政府職能深刻轉(zhuǎn)變，政務服務機制、服務平臺、審批標準、信息數(shù)據(jù)更加集成融合，政務服務能力得到跨域式、超越式發(fā)展。其中，方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務服務體系全面建成；政務服務標準化、規(guī)范化、便利化、數(shù)智化達到全國領先水平；“審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、成本最低”的極簡式政務服務環(huán)境全面形成。

打造政務服務現(xiàn)代化業(yè)務供給能力體系。《行動計劃》提出，建立健全政務服務事項管理和動態(tài)調(diào)整機制，確保雄安新區(qū)政務服務事項一庫匯聚、同源同質(zhì)、動態(tài)更新。聚焦關聯(lián)性強、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項，按照“一次告知、一表申請、一套材料、聯(lián)合審查、一次發(fā)證”模式，開展“一件事”整體性流程再造及更深層次、更細顆粒標準化梳理，逐步實現(xiàn)企業(yè)和個人全生命周期高頻主題集成服務全覆蓋。不斷深化“全程網(wǎng)辦”、拓展“異地代收代辦”、探索“多地聯(lián)辦”、推動“自助通辦”，同時探索實行“跨省通辦云服務”，通過建設“云窗”系統(tǒng)，進行遠程視頻連線，在線咨詢、申請和材料核驗，支撐跨省業(yè)務高效協(xié)同。

打造政務服務平臺數(shù)字化能力體系。《行動計劃》提出，加速“一網(wǎng)通辦”平臺升級融合，聚焦熱點高頻服務事項，通過接口對接、庫表連接、數(shù)據(jù)機器人等技術手段，大力推進各級各部門特別是垂管部門政務服務系統(tǒng)與一體化政務服務平臺融合對接，真正實現(xiàn)“只進一張網(wǎng)、能辦所有事”。重點推動企業(yè)、群眾常用證照證明電子化，強化電子證照（材料）共享應用，努力將雄安新區(qū)打造成“零證明城市”“無實體證城市”。推進政策兌現(xiàn)“免申即享”，實現(xiàn)各類政策“扎口發(fā)布、套餐配送、點單直達、政策秒兌”。緊貼老年人需求特點，提供更多“關懷模式”“長輩模式”等智能化適老產(chǎn)品和服務，極力消除“數(shù)字鴻溝”，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

構建便利完善的政務服務組織網(wǎng)絡體系。《行動計劃》提出，以雄安新區(qū)政務服務中心為龍頭，三縣政務服務中心為主體，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）中心為補充，村（社區(qū)）服務站為基礎，建立“政通雄安”品牌服務場所標準規(guī)范體系，推進全域政務服務品牌形象統(tǒng)一、管理規(guī)范統(tǒng)一、服務標準統(tǒng)一。推進政務無人超市建設，并根據(jù)場景和地點的不同進行差異化硬件配置與智能服務配置，打造泛在融合的服務渠道，形成獨具雄安特色的“一機通辦、隨時可辦、隨處能辦”15分鐘政務服務圈。持續(xù)優(yōu)化一體化政務服務咨詢投訴體系，打造形成政務服務實體大廳、網(wǎng)上服務大廳、“政通雄安”移動端和12345政務服務便民熱線等渠道資源矩陣式服務供給模式，實現(xiàn)知識庫、辦事服務信息同源管理，推動線上線下政務服務高效互動，保障服務質(zhì)量一致性。

打造支撐有力的政務服務綜合運營配套體系。《行動計劃》提出，借助網(wǎng)上平臺、智能系統(tǒng)，建立健全政務服務全流程可追溯監(jiān)管體系，完善“監(jiān)測、預警、處置、反饋”問題閉環(huán)管控機制，實現(xiàn)辦理過程實時監(jiān)控、問題原因精準定位、問題工單及時下發(fā)、整改任務按期完成。建設一體化運營管理平臺，通過統(tǒng)一運營工作入口，實現(xiàn)政務服務運營的信息協(xié)同、業(yè)務協(xié)同和資源協(xié)同。（記者 解楚楚）

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