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雄安新區加快構建現代化政務服務體系，到2025年——

形成獨具雄安特色的15分鐘政務服務圈

日前，雄安新區公共服務局發布《河北雄安新區構建現代化政務服務體系三年行動計劃（2023—2025）》（以下簡稱《行動計劃》），旨在順應數字化發展趨勢，著力在體制機制改革、標準規范建立、數字賦能創新等方面先行先試、率先突破，加快建成雄安新區現代化政務服務體系，努力打造成為貫徹落實新發展理念的政務服務創新發展示范區，為全國深化“放管服”改革貢獻雄安經驗。

《行動計劃》明確總體目標：到2025年，以新技術應用撬動雄安新區行政體制改革和政府職能深刻轉變，政務服務機制、服務平臺、審批標準、信息數據更加集成融合，政務服務能力得到跨域式、超越式發展。其中，方便快捷、公平普惠、優質高效的政務服務體系全面建成；政務服務標準化、規范化、便利化、數智化達到全國領先水平；“審批最少、流程最優、體制最順、機制最活、效率最高、成本最低”的極簡式政務服務環境全面形成。

打造政務服務現代化業務供給能力體系。《行動計劃》提出，建立健全政務服務事項管理和動態調整機制，確保雄安新區政務服務事項一庫匯聚、同源同質、動態更新。聚焦關聯性強、辦事需求量大的跨部門、跨層級政務服務事項，按照“一次告知、一表申請、一套材料、聯合審查、一次發證”模式，開展“一件事”整體性流程再造及更深層次、更細顆粒標準化梳理，逐步實現企業和個人全生命周期高頻主題集成服務全覆蓋。不斷深化“全程網辦”、拓展“異地代收代辦”、探索“多地聯辦”、推動“自助通辦”，同時探索實行“跨省通辦云服務”，通過建設“云窗”系統，進行遠程視頻連線，在線咨詢、申請和材料核驗，支撐跨省業務高效協同。

打造政務服務平臺數字化能力體系。《行動計劃》提出，加速“一網通辦”平臺升級融合，聚焦熱點高頻服務事項，通過接口對接、庫表連接、數據機器人等技術手段，大力推進各級各部門特別是垂管部門政務服務系統與一體化政務服務平臺融合對接，真正實現“只進一張網、能辦所有事”。重點推動企業、群眾常用證照證明電子化，強化電子證照（材料）共享應用，努力將雄安新區打造成“零證明城市”“無實體證城市”。推進政策兌現“免申即享”，實現各類政策“扎口發布、套餐配送、點單直達、政策秒兌”。緊貼老年人需求特點，提供更多“關懷模式”“長輩模式”等智能化適老產品和服務，極力消除“數字鴻溝”，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

構建便利完善的政務服務組織網絡體系。《行動計劃》提出，以雄安新區政務服務中心為龍頭，三縣政務服務中心為主體，鄉鎮（街道）中心為補充，村（社區）服務站為基礎，建立“政通雄安”品牌服務場所標準規范體系，推進全域政務服務品牌形象統一、管理規范統一、服務標準統一。推進政務無人超市建設，并根據場景和地點的不同進行差異化硬件配置與智能服務配置，打造泛在融合的服務渠道，形成獨具雄安特色的“一機通辦、隨時可辦、隨處能辦”15分鐘政務服務圈。持續優化一體化政務服務咨詢投訴體系，打造形成政務服務實體大廳、網上服務大廳、“政通雄安”移動端和12345政務服務便民熱線等渠道資源矩陣式服務供給模式，實現知識庫、辦事服務信息同源管理，推動線上線下政務服務高效互動，保障服務質量一致性。

打造支撐有力的政務服務綜合運營配套體系。《行動計劃》提出，借助網上平臺、智能系統，建立健全政務服務全流程可追溯監管體系，完善“監測、預警、處置、反饋”問題閉環管控機制，實現辦理過程實時監控、問題原因精準定位、問題工單及時下發、整改任務按期完成。建設一體化運營管理平臺，通過統一運營工作入口，實現政務服務運營的信息協同、業務協同和資源協同。（記者 解楚楚）

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