當年輕人在數字化的世界里飛速沖浪時，卻有老年人因為沒有健康碼寸步難行;當年輕人探索使用數字人民幣支付時，卻有老年人至今還不會使用智能手機……ICT產業蓄勢勃發，網絡提速、數字賦能、智能加持。然而當“數字化”遇到“老齡化”，如何讓老年人跨越“數字鴻溝”?

今年“5·17”世界電信和信息社會日大會主題是“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。

縮小“數字鴻溝”，一個也不能少!

福建省通信管理局相關負責人表示：“‘遍地開花’的新一代信息通信技術手段，要讓老年人看得見、摸得著、感受得到!”

老齡守護加速推進 打造“觸網”綠色通道

近年來，習近平總書記多次對老齡工作作出重要指示，要求讓老年人共享改革發展成果、安享幸福晚年。

福建省通信管理局將適老化改造作為數字社會、數字政府建設的重要組成部分，加速推進老齡守護。自2020年底起，緊鑼密鼓破解數字化時代老年人的“數字鴻溝”。

2020年12月起，福建省信息通信業打造線上線下協同適老化工作。線上服務升級優化，客服“一鍵接入”，為65歲以上老人提供人工直達、優先接入服務;線下服務“一站到位”，“老人專席”綠色通道，專人引導、免排隊、數字選擇、愛心服務箱等，幫助老年用戶解決實際困難，少跑腿、少費事。

“便民服務想便民，得等一等老年人。”2021年，福建省通信管理局將“開展適老化及無障礙改造專項行動”納入“我為群眾辦實事”事項清單，并印發《福建省通信行業信息無障礙工作的通知》。同年4月起，組織基礎電信企業推出適合老齡人特點的“孝心卡”“銀鈴卡”等專屬服務，低資費，高權益，通過孝心提醒設置、風險網站提示、騷擾電話攔截、活動范圍展示等孝心關愛功能，讓老年人用著安心、放心。

服務意識的持續“加法”、應用操作的持續“減法”，適配的適老化改造工程“提檔提速”，老年人觸網的“綠色通道”更加順暢……

截至目前，福建省信息通信業累計組織開展近千場覆蓋15萬一線從業人員的適老服務專題培訓，1681家線下實體營業廳(含合作營業廳)開設老年人優先服務專席，668家線下實體營業廳(含合作營業廳)設置無障礙通道，線上“一鍵接入”人工臺席服務超788.67萬人次，為行動不便的老年人接收并轉派線下上門服務3.55萬人次，老年人專屬優惠資費惠及38.97萬人，優惠金額6354萬元……

通信服務與時俱進 助力搭上信息化快車

“全心全意幫助老年人搭上‘數字快車’，是福建信息通信業發展的應有之意。”福建省通信管理局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以適老化服務為抓手，幫助老年人在信息高速路上不再步履蹣跚。

福建素有“八山一水一分田”之稱，曾經，地理位置偏遠、基礎設施落后、信息閉塞，讓無數年輕人選擇背井離鄉、外出務工。“要想過好日子，只能走出農村”。

2005年實現村村通電話，2012年實現村村通寬帶，2017年實現陸上行政村通光纖，2018年實現行政村光纖通達和4G覆蓋，2022年一季度實現所有縣區和98%以上鄉鎮5G覆蓋……隨著高速通信網絡全省鋪設，視訊如面，越來越多的老年人因網連接，與子孫千里音信一線牽。

當一個個地區因網連接，當一個個革命老區的紅色故事、鄉里田間的農特產品通過互聯網傳遞出去，當城鄉之間不再差異懸殊，返鄉創業的年輕人逐漸活躍，老年人的“空巢”生活迎來全新改變。“自從有了通信網絡之后，無論在多么偏僻的地方都有信號。村里大部分都是孤寡老人在家……”壽寧縣下黨鄉下黨村原黨支部書記王明祖在2019年央媒調研扶貧工作時說道，“現在，村民也會用手機玩微信、抖音、淘寶，返鄉創業的年輕人也逐漸多起來了。”

數字化時代，要給老年人更多的數智“慢選項”。2021年，福建省成為全國首批完成省政府門戶網站改造的省份，并通過評測獲得無障礙標識。

現在，只要點擊網站頁面頂端的“網站無障礙”按鈕，網站上沿會彈出相應的無障礙按鈕，語音讀屏系統自動開啟。大屏幕、大字版、語音版、簡潔版、一鍵達等，簡單的內容模塊，清晰明朗的標注，沒有惱人的彈窗、廣告，沒有讓人眼花繚亂的跳轉、推送，功能簡單，省力省心，有效解決了老年人閱讀障礙和操作障礙。有趣的是，目標群體明確的適老化改造，戳中的遠不止是老年人的心，不少年輕人也在適老版中找到了“桃花源”。

智慧助老提檔加速 打造晚年“潮生活”

“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”。習近平總書記強調，要持續滿足老年人日益增長的物質文化需求。

從推出短信查驗方式，幫助不方便使用智能終端查驗“通信行程卡”的老年人查詢個人行程，到全省首創“廈門敬老愛心碼”，變健康碼由“掃碼”轉為“反向掃碼”，破解老年人“亮碼”難題;從開展智能手機公益課堂，輔導智能手機使用、微信支付、健康碼使用、電信業務等，到開展防范電信網絡詐騙公益宣傳，現場傳授防詐小知識，破解老年人智能技術使用難題;從打造“5G+智慧養老”服務新模式，智能看護預警實現“養老不離家”，到推廣“平安家園”，打通智慧養老“最后一公里”……

線上線下，福建省信息通信業多層次、多角度賦能，互聯網、大數據、5G等新興技術在適老化領域廣泛應用，幫助老年人打造晚年“潮生活”。

全景看護，“一站式服務”實現老有所“醫”。“智能床位搬回家，專業服務送進門，健康數據傳上網，在家就能享受到養老院式的照護。”福建省信息通信業圍繞老年人“如廁洗澡安全、室內行走便利、居家環境改善、智能監測跟進、輔助器具適配”等多方面需求，打造“平臺+服務+老年人+智能設備”的智慧養老服務新模式。在莆田，智能居家終端(中屏)遠程問診全新上線，通過配置生命體征床墊，監護老年人生命體征、睡眠質量、呼吸心跳、離床報警、上衛生間長時間不回報警等問題，幫助老年人足不出戶遠程問診，并通過智能化看護幫助老年人實現“養老不離家”。

全時監控，“一鍵預警響應”實現老有所“安”。2021年，福建省信息通信業推動“平安家園”視頻監控試點工作，通過黨委政府主導、村(居)民自治、社會力量共建的“一導一治一共建”模式，推動村(居)民住戶視頻監控廣覆蓋。此外，他們還為多地老年人辦理智能“養老手機”，一鍵報警、親情熱線、健康回訪、日常線上服務關懷、線下服務對接等功能，讓手機成為老人身邊的生活助手和第一道“安全防線”。“平時外出打工，家里只有老年人在家，心里總是不放心。現在隨時可以通過手機查看家里情況，還能遠程通話。微信視頻要老年人點接受才能通話，移動監控只要打開手機就可以直接視頻通話，很方便。”村民張先生連連贊嘆。

全量資源，“一鍵資源互動”實現老有所“樂”。互聯網電視“長輩版”，影視娛樂、電商購物、八閩戲曲、茶頻道、廣場舞等應有盡有，普通話方言無縫銜接，點亮老年人數字生活;淘寶、抖音、快手等APP，老年人學會了移動支付，玩起了老年社交，K歌、拍視頻、直播帶貨無所不能……2021年10月，福建省信息通信業收到一封來自村里的感謝信，信中陳雙惠老人代表平和縣國強鄉三五村村民感謝信息通信業為偏遠革命老區村搭上信息化快車，信中寫道“自從裝上這移動寬帶，我們老年人隨時看上了電視，節目很多，還有地方戲曲等，讓我們農民的生活豐富起來……我天天跟兒子孫子視頻，鄉親們也逐漸學著搞起了直播賣貨……”

“小姑娘，這個健康碼怎么弄啊?”“這個手機乘車碼要怎么弄呀?”“這個怎么電子支付啊?”……據悉，截至2022年一季度，福建省通信管理局已累計組織開展5292場次“適老服務進社區”“適老服務進養老院”宣傳普及活動。

(吳錦芬)

科技發展，適老先行!福建省通信管理局相關負責人表示：“適老化改造是一個逐步擴展、趨于完善的進程。我們將始終堅持信息惠民、便民、利民，組織福建省信息通信業深入推進適老化和信息無障礙改造提升，推動更多互聯網網站及APP實現無障礙改造，助力老年人跨越‘數字快車’，擁抱數字生活，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!”

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