近日，國家稅務總局昆明市西山區稅務局開展“我為納稅人繳費人辦實事”暨“智慧辦稅體驗日”活動。

據介紹，西山區稅務局智能辦稅服務廳2021年11月啟用，設有自助辦稅終端區、移動辦稅區、部門聯辦區、銀稅互動區等10個功能區，配備智能柜臺、VR體驗等多項智能設備，可辦理179項涉稅業務。

借助人臉識別系統，為納稅人提供24小時自助服務。目前，已受理業務21000余筆，分流昌源南路辦稅服務廳人工窗口約40%的業務量。下一步，智能辦稅服務廳將推動跨部門政務服務資源集成整合，將智能柜臺投放樓宇、商圈、住宅區等，為納稅人提供多元化涉稅服務。

活動現場，與會人員實地參觀了西山區稅務局“稅美西山”遠程服務工作室，體驗視頻連線遠程幫辦、問辦服務。

該工作室提供一站式、全流程、個性化服務，納稅人辦稅遇到難題時，可以電話咨詢或視頻連線工作室，工作室在線為納稅人操作解答、業務辦理，實現面對面交流、手把手教學，及時響應納稅人個性化服務需求，以最快速度為納稅人紓困解難。工作室設8個業務骨干電話坐席，每個坐席工作日日均接聽電話20余次，累計為納稅人解決疑難問題2萬余條。

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