近年來，政府緊緊圍繞“放管服”改革，貫徹新發(fā)展理念，堅持目標導向、問題導向、結果導向，以更高標準、更大力度、更實舉措推動政務服務標準化、規(guī)范化和便利化，通過解難點、除痛點、疏堵點，提升了企業(yè)群眾的幸福感和獲得感，激發(fā)了市場主體活力和社會創(chuàng)造潛力，不斷推動縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展。

高效政務服務為企業(yè)群眾降成本提效率

“栽下梧桐樹，引來金鳳凰。”對一個縣域來講，良好的政務服務不僅是其市場發(fā)育程度、經(jīng)濟發(fā)展活力、政府管理水平和社會文明進步的綜合體現(xiàn)，更直接關系到其長遠可持續(xù)發(fā)展。

嵩明縣政務服務通過“減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減費用、減跳動”，進一步優(yōu)化流程，提升效率，降低企業(yè)群眾辦事成本。截至4月，省政務平臺指派事項完善率為100%;承諾件246項，即辦件1060項，即辦件比例為81.16%;法定時限28495天，承諾時限2421天，承諾時限壓縮比為91.50%;跑動次數(shù)21次，一級網(wǎng)辦9項，二級網(wǎng)辦0項，三級網(wǎng)辦12項，網(wǎng)上可辦率為99.31%;四級網(wǎng)辦1285項，全程網(wǎng)辦和“零跑腿”比例98.39%;一窗受理事項(進駐政務大廳事項)1288項，一窗受理比例98.62%。

高效政務服務為企業(yè)群眾優(yōu)流程強服務

政務服務要在解決企業(yè)群眾辦事的難點、堵點、痛點方面，進一步做到換位思考，提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。1月1日，為深入推進“放管服”改革，不斷優(yōu)化提升營商環(huán)境，讓群眾少跑腿，事項“就近辦”“隨時辦”“跨省通辦”，為群眾和企業(yè)提供優(yōu)質高效、方便快捷的政務服務，嵩明縣在境內部署了4臺“e辦通”政務服務自助服務終端。3月18日，嵩明縣政務服務中心增設“辦不成事”受理窗口，兜底受理和解決企業(yè)、群眾辦事時遇到的難題。從4月1日開始，為解決群眾辦理水電氣信過戶東奔西跑、反復遞交材料等問題，嵩明縣政務服務中心推動不動產登記與水電氣信過戶協(xié)同辦理。群眾企業(yè)在不動產登記窗口辦理不動產轉移登記業(yè)務時，可同步申請辦理水、電、氣、信聯(lián)動過戶服務業(yè)務，相同材料不用提交，通過“數(shù)據(jù)多跑路”，讓水電氣信的過戶實現(xiàn)了零材料零費用零跑動，達到了“一次辦理了多件事”。

政務服務要在服務企業(yè)群眾方面，將政務服務做細、做實，提供細心、暖心的服務，讓企業(yè)群眾感受到政務服務的熱度和溫度。2021年5月，嵩明縣政務服務中心新址面向企業(yè)群眾服務后，設立“咨詢服務臺”，配備專崗志愿者，解決群眾咨詢、免費打印復印所需材料等一系列問題。

高效政務服務把評判權交給企業(yè)群眾

政務服務在為企業(yè)群眾服務方面，不僅有標準化的流程，還按需定制，提供個性化的服務。對企業(yè)及群眾能當場辦結的訴求“馬上辦”，對長期在外不能及時回來辦事的群眾“幫代辦”，對缺少非必要材料的實行“容缺辦”，對涉及多個部門的難辦事項實行“協(xié)調辦”，對在下班時間來辦事的群眾實行“延時辦”。

把評判權交到企業(yè)群眾手中，讓企業(yè)群眾對政務工作作出評價，虛心接受批評。2021年5月至今，嵩明縣政務服務中心滿意度(參評率)從原先的不足10%，躍升到90%以上，滿意率為100%，辦結率為100%。

結語：

縣域是“宏觀之末”“微觀之首”，工作成效好壞關乎一地、影響全域。縣域經(jīng)濟是區(qū)域發(fā)展的基石，是高質量發(fā)展的支撐。高效的政務服務通過服務群眾、服務企業(yè)、服務人才、服務發(fā)展將助力全縣經(jīng)濟社會高質量跨域式發(fā)展，充分激發(fā)縣域經(jīng)濟活力，全面開創(chuàng)縣域經(jīng)濟高質量發(fā)展新局面。

關鍵詞 四級網(wǎng)辦 高效政務服務 縣域經(jīng)濟 云南嵩明縣 政務大廳事項